دورة (PDCA (Plan – Do – Check – Act

المقدمة

تخيل أنك في أحد الأيام قدمت منتجًا ما إلى عملائك، وحظيت النسخة الأولى منه على رضى العملاء وتقييمات جيدة في السوق. ثم بعد فترة بدأت أعداد المستخدمين لهذا المنتج تنخفض وظهرت منتجات أخرى تملك نفس الأفكار التي وضعتها في منتجك، بل وأضافت ميزات جديدة.
بعبارة أخرى:
"بدأ البساط ينسحب من تحت قدميك."

إذًا ما العمل؟ كيف تحافظ على العملاء والمستخدمين؟ وكيف تُبقي منتجك في القمة ليكون في سباق المنافسة دائمًا؟
الحل ببساطة هو التحسين الدائم لمنتجك وإجراء تعديلات وإضافة ميزات جديدة وربما جذرية حتى يبقى في القمة. لكن هذا الأمر لا يتم عشوائيًا، بل يحتاج إلى هيكلية معينة تضمن عدم توقف عجلة تحسين المنتج.

إحدى هذه الطرق هي دورة (PDCA (Plan – Do – Check – Act.

ما هو الـ PDCA؟

PDCA أو ما يُعرف بـ Deming Wheel أو Deming Cycle أو PDSA (Plan – Do – Study – Act).
تم تطوير هذه الفكرة من قبل استشاري الإدارة Dr. William Edward Deming عام 1950.
ديمنج نفسه أطلق اسم Shewhart Cycle على هذه الدورة، كونها مبنية على فكرة استوحاها من معلمه Walter Shewhart.

في البداية، أراد ديمنج أن تكون طريقة لتحديد أسباب فشل المنتجات في تلبية تطلعات العملاء أو المستخدمين. فقدم عددًا من الحلول في طريقته، ولاحقًا ساعدت هذه الحلول على تطوير عدة نظريات حول المتطلبات التي يجب تعديلها وكيفية فحصها، بهدف الدخول في حلقة لا نهائية من التحسينات للمنتج.

"لقد مللت من هذه المقدمة التاريخية؟ حسنًا، لا عليك."

الـ PDCA باختصار: حلقة مكونة من أربع مراحل تهدف إلى التحسين الدائم للمنتجات والخدمات والحلول المقدمة من شركة ما، وذلك بالاعتماد على فحوصات منظمة ودورية لهذه المنتجات للوصول إلى أفضل النتائج والتحسينات التي ترضي المستخدمين.

لمحة عن المراحل

Plan: حدد المشاكل أو الفرص، ثم ضع الحلول الممكنة.
Do: جرّب الحلول بشكل مبدئي وسجل النتائج.
Check/Study: افحص النتائج وحدد المفيد منها.
Act: نفذ الحل الناجح، ثم أعد الكرة من جديد للتحسين المستمر.

مراحل PDCA :

كما ذكرنا سابقًا، فإن دورة PDCA تساعدك في حل المشاكل ووضع الاقتراحات لتحسين منتجك أو خدمتك بشكل دائم، بالاعتماد على المراحل الأربعة التالية:

المرحلة(بالعربية)	المرحلة(بالانكليزية)	شرح المرحلة	مدخلات المرحلة	مخرجات المرحلة
التخطيط	Plan	نحدد المشكلة أو الفرصة الممكنة لتحسين المنتج من خلال جمع المعلومات، تحديد المشكلة، توليد الأفكار، ثم وضع خطة. في النهاية نقيم الخطة قبل الانتقال للتنفيذ.	أفكار لميزة جديدة - مشكلة بحاجة إلى حل - معلومات لحل المشكلة	خطة لتحسين المنتج
التنفيذ	Do	تنفيذ الحلول الممكنة على نطاق مصغر من المشروع لتقييم فعاليتها دون الإضرار بباقي أقسام المنتج. مثل تجربة ميزة جديدة على عدد محدود من المستخدمين	خطة تحسين تتضمن عدة حلول	نتائج تطبيق الخطة السابقة
التحقق	Check	تحليل المعلومات التي جُمعت، ومقارنتها مع الأهداف الموضوعة في التخطيط. إذا لم تنجح الحلول نعود إلى التخطيط، وإذا نجحت ننتقل للتنفيذ الكامل	نتائج تطبيق الخطة السابقة	خطة معدلة لتحقيق الهدف المطلوب
التعديل/التطبيق	Act	إطلاق الميزة أو إصدار التحديث بشكل كامل. لكن بما أن PDCA حلقة وليست خطًا مستقيمًا، نعود مجددًا للتخطيط لتحسين جديد.	خطة محسنة	تحديث ناجح أو ميزة مطبقة رسميًا