منهجية العمليات

 منهجية العمليات 

(Process Approach)

ما هو تعريف "منهجية العمليات"؟

• هو تطبيق نظام من العمليات داخل المنظمة، مع تحديد هذه العمليات وتفاعلاتها وإدارتها.
  
  

• تُدار العمليات كنظام، من خلال إنشاء وفهم شبكة العمليات وتفاعلاتها.
  
  

• يمكن تحسين أداء المنظمة من خلال استخدام منهجية العمليات.
  
  

لاستخدام "منهجية العمليات" يجب عليك:

1. تحديد العمليات المطلوبة للنظام.
   
   

2. تحديد تسلسلها وتفاعلاتها.
   
   

3. تحديد (وتخطيط) المعايير، والأساليب، والمعلومات، والضوابط، والموارد اللازمة لكل عملية من عمليات النظام.
   
   

4. تحديد المخرجات المطلوبة من العملاء الداخليين/الخارجيين.
   
   

5. وصف النشاط أو العملية التي تنتج المخرجات.
   
   

6. تحديد الموارد اللازمة للنشاط.
   
   

7. تحديد المدخلات للعملية (المعلومات، المواد، المستلزمات، إلخ).
   
   

8. تحديد أساليب وإجراءات ونماذج العملية التي قد تكون ضرورية لإنتاج المخرجات.
   
   

9. تحديد الضوابط اللازمة لمنع أو إزالة مخاطر الأخطاء أو السهو أو حالات عدم المطابقة في النشاط.
   
   

10. مراقبة وقياس وتحسين كل عملية من عمليات النظام وتفاعلها مع العمليات الأخرى.
    حيث  مؤشرات الأداء لقياس العمليات:

قد تأتي من معايير أنظمة الجودة (IS standard)، أو العملاء، أو الجهات التنظيمية، أو متطلبات المنظمة نفسها.

11. يجب أن تركز مؤشرات أداء المخرجات على تلبية متطلبات العملاء والجهات التنظيمية.

12. يجب أن تركز مؤشرات أداء النشاط على قياس كفاءة وفعالية العملية.

ما هي الفوائد التي يوفرها "منهجية العمليات"؟

• التركيز على دمج وربط العمليات بفعالية لتحقيق الأهداف المخططة.
  
  

• تمكين المنظمة من التركيز على تحسين كفاءة وفعالية العمليات.
  
  

• تسهيل الأداء المتسق الذي يوفر بدوره الثقة للعملاء بجودة المنظمة وقدراتها.
  
  

• المساهمة في خفض التكاليف وتقليل دورة العمل من خلال الاستخدام الفعّال للموارد.
  
  

• التركيز على التحسين المستمر للعمليات يؤدي إلى نتائج أفضل وأكثر ثباتاً وتوقعاً.
  
  

• تسهيل إشراك الأفراد وتمكينهم وتوضيح مسؤولياتهم.
  
  

الخاتمة

باختصار، يُعد نهج العمليات وسيلة منهجية لتحقيق تحسين مستمر ونتائج أكثر كفاءة وفعالية.

المراجع

مرجع1

مرجع2